【服务】波士顿品质、服务与高性价比助推口碑营销

    波士顿品质、服务与高性价比助推口碑营销

王总，您好!很高兴您能够接受中洁网的采访，能否首先为我们介绍一下波士顿卫浴目前的发展状况?

【王天平】2000年初，波士顿卫浴展开了品牌的中国之路。时至今日，波士顿已经拥有制造规模成熟的五金厂，厂房占地面积达20000多平方米，从产品设计到制造，形成专业一体化的国际水龙头企业。

近年来，波士顿卫浴深入贯彻落实《产品质量法》，健全质量管理体系、壮大品质管理队伍、完善检测设备和检测手段，严格按照iso9001-2000《质量管理体系》要求和相关的管家标准组织生产，有计划地组织员工培训，使每一个员工深刻地认识到重视产品质量的重要性，并把全面质量管理贯穿与企业生产经营活动的全过程，从而有效地保障了公司产品质量的稳定性和可靠性，赢得了经销商和消费者的信赖。

同时为确保产品的制作精良，我们不断引进和更新生产设备，公司现有全国一流的先进设备和进口生产线，有效地提高了产品的加工精度，提升了公司的产品研发、制造能力、生产效率，使出厂产品质量明显优于国内同类产品，成为国内外知名的卫浴品牌。

无可挑剔的卓越品质，领先行业的研发技术，精益求精的制造工艺，以及时尚前沿的艺术设计使波士顿品牌在中国市场展现独特的商业模式，在国内的大中城市设立了500多个卖点，构成完善的销售网络和服务系统。以尊崇的品牌价值哲学、关怀的品牌服务精神，创造以消费者为价值导向的品牌情怀。

【中洁网】波士顿的主打产品是什么，它的品质和价格水平又是怎样的?

【王天平】波士顿目前主打龙头产品，配以五金挂件等配套产品，进而发展成为以五金挂件为主打的卫浴品牌。波士顿自成立以来，坚持走自己的发展道路，努力创新，健全自己的技术研发、生产、销售体系，采用国内水暖制造业中先进的数控重力铸造机、采用国标62黄铜加工原料;连体工频有芯感应电炉、数控车床、数控抛光机等生产机械设备与生产工艺，并采用先进的铜合金理化铜量测试仪、电镀盐雾测试仪、水嘴阀芯寿命测试机、壳体压力试验机等工艺设备和产品质量计量实验室对生产过程的产品进行严密的质量检测控制，采用先进的装配流水线组装产品，严格按照国家相关标准生产产品，达到绿色低铅、环保节水。

“原创、专业、品质、节能环保”一直是波士顿卫浴品牌发展的重中之重，由于专业做水龙头，因其品质高端，价格中等而备受广大经销商和消费者的青睐。波士顿卫浴以高性价比的产品让消费者在品质追求和生活享受中达到一个很好的平衡。

【中洁网】有高的品质和性价比，那么波士顿的服务又是怎么做的呢?

【王天平】服务是一种无形的产品，是维系品牌与顾客关系的纽带。在服务方面我们主要针对经销商和终端客户两个层面。对于经销商，只需经销商打个电话就可以电话下单，24小时内即可给予处理。同时在供货方面为了方便经销商，波士顿公司总部在产品品种上都做了大量的库存，保证经销商有足够的货源，并做到第一时间发货，确保全国各地经销商在一周内就可拿到订单货。

在服务终端客户方面，公司总部对全国各地经销商的产品保修及服务客服人员进行相关专业培训，只要消费着打电话给当地的经销商，经销商就会第一时间派出技术人员处理需求。

【中洁网】您是怎样看待与经销商的合作的，又是如何让给经销商提供支持的?

【王天平】厂商与经销商的合作市互利共赢的关系。“女怕嫁错郎，男怕入错行”，只有让经销商先赚到钱，让经销商对波士顿的品牌产生信任和依赖，厂商自然也能赚到钱，因此经销商和厂商是相互依赖的关系。与此同时，波士顿卫浴也为消费者、供应商、公司员工搭建合作共赢的平台。

在对经销商的支持上，我们都是以以双方的利益最大化为宗旨。除了做好下单供货服务，解决经销商供货之忧外，我们还给予经销商更高性价比的优质产品，也给经销商提供最好的服务，包括专卖店设计、装修、开业策划，以及帮助经销商培训员工、构建团队、指导经销商销售等，使经销商感受到经营波士顿卫浴独特的赢利模式。

【中洁网】2010年，众多卫浴品牌展开了新一轮的品牌推广，在今年，波士顿在营销推广有什么规划呢?

【王天平】波士顿历来重视品牌的口碑传播，通过客户的口口相传最终把品牌推广出去。然而口碑传播必须基于产品良好品质和优质服务，外加较高的性价比组合而成。波士顿正是靠这些一步一步把品牌推广出去。

那么口碑营销最好的载体是什么呢?正式我们的经销商!很多企业把投央视广告、明星代言，报纸广告及网络广告作为他们营销传播的核心，然而，我们把这部分预算全部给了经销商，换句话说，就是这些钱让经销商去赚，去赢得更高的利润，这样他们就更有动力去销售波士顿的品牌。因此，在接下来的规划中，我们将进一步扩大全国各地的专卖店、代理商数量，把波士顿品牌推到二三线城市，让更多的老百姓享受高性价比的卫浴产品。

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