【服务】访法恩莎西安店长：推广品牌 要靠服务和口碑

    访法恩莎西安店长：推广品牌 要靠服务和口碑

：两位店长好！作为优秀店长天龙八部，您们是怎么带领手下的员工取得进步的？

【陈忠艳】：早上来说第一件事肯定是来店里把工服换好，打扫卫生，做好接待工作，因为我们的地理位置比较好，人流量多一点，做好接待工作。

【方海艳】：我认为推广法恩莎品牌也是要从细节做起，思路决定出路，细节决定成败，我觉得做大法恩莎品牌首先肯定是服务和口碑，这对员工来说，在人员管理这边是非常重要的东西，而且要提高个人素质，让大家认知这个品牌，这个很重要的。

【记者】：有很多人反映上本年的市场有点冷，不知道两位怎么看西安当地上半年的销售状况？

【陈忠艳】：你说冷，我觉得建材行业，每个月都有装修的，不一定冷，6、7月份是销售淡季，我们现在有一个西北第一馆，美学馆开业，在开业期间搞了这个活动，比我们5月份的销量还会高。

【记者】：下半年还会筹建类似的大型活动吗？

【方海艳】：对，下个月可能会出一个法恩莎陶瓷文化节，针对这个来做宣传，因为这个活动每次都有新概念，能够吸引客户的关注。

【记者】：每次活动能拿出一部分产品做折扣吗？

【陈忠艳】：是的，有单品，有套餐，根据客户不同的需求来，站在一线的员工是最能了解这些东西。店长是要发现问题并及时解决问题，你要反馈问题，客户都需求什么，我们要拿出什么样的产品来满足这种需求。

【记者】：您们通过什么样的途径来了解客户，会做一些调查吗？

【方海艳】：我们在店面销售产品，介绍给客户的时候都有一些细节，成交的客户肯定是现有的产品能够出售，不成交的客户的，我会问你们好，你需要什么样的产品，客户会说我要单品，你们促销整套，这套不适合。

【记者】：跟他们沟通？

【陈忠艳】：对，跟他们直接沟通以后，留下他的电话，对他的意向产品我们要进行记录，如果这种客户比较多，我们产品方案会做更新，及时调整。

【记者】：消费者对卫浴产品主要忠诚于哪些特性，比如外观设计还是适用性？

【方海艳】：这是针对不同人群来说的，一般时尚的人群肯定是追求时尚一点的，对于主卫和侧卫客户的选择肯定不一样，主卫，客户选择更多是能体现自己的情绪的，侧卫的东西是实用的，因为洗漱一般都在侧卫进行，所以肯定会自己搭配。

【记者】：在未来，消费者来选购我们卫浴产品的时候，其消费心态会有哪些变化？

【方海艳】：应该会越来越注重品牌，档次，体现个人的个性。

【陈忠艳】：现在的客户基本上还是会注重这些东西，比如款式好，可能年龄大一点的人注重实用性，年轻人买产品肯定会注重外观款式。

【记者】：谢谢两位接受我们的采访。

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