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【服务】有感于中小企业的“二八法则” |
【fuwu】2010-8-7发表: 有感于中小企业的“二八法则” 上周参加一个中小型民营企业管理的研讨会，谈及自己的管理方式和心得的时候，大家一致对“二八法则”推崇不已。一位老总笑着说道：“抓住企业20%的高端核心客户，全心全意为他们服务就行了，因为他们能 有感于中小企业的“二八法则”一位老总笑着说道：“抓住企业20%的高端核心客户，全心全意为他们服务就行了，因为他们能给我们的企业带来最大的效益，我们企业的生存就得依靠他们。 ”这就是“二八法则”对我们企业的影响，用80%的精力和热情去服务于20%的高端核心客户，对于剩下的80%普通客户，用20%的精力，以标准化的、例行性、流程式服务来对待就可以了。 ……”从经济学的角度来说，“二八法则”是正确的经营策略，善于抓住核心客户的思维并没有错，但是如果从人性和商业道德的角度来看，对于资金短缺、管理欠规范的中小民营企业，我们是不是更应该倾入更多的关注和帮助？ 慧成（刘炳成）在研讨会中不止一次地呼吁“中小民营企业需要我们倾注更多的热心和帮助，我们应该从道德和人文关怀的角度，关注和支持民营企业的发展……”瓷砖相关物流服务展会服务广东省用户满意服务,本资讯的关键词:服务管理法则中小企业 
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