【服务】有感于中小企业的“二八法则”

    有感于中小企业的“二八法则”

上周参加一个中小型民营企业管理的研讨会，谈及自己的管理方式和心得的时候，大家一致对“二八法则”推崇不已。一位老总笑着说道：“抓住企业20%的高端核心客户，全心全意为他们服务就行了，因为他们能给我们的企业带来最大的效益，我们企业的生存就得依靠他们。”

这就是“二八法则”对我们企业的影响，用80%的精力和热情去服务于20%的高端核心客户，对于剩下的80%普通客户，用20%的精力，以标准化的、例行性、流程式服务来对待就可以了。它就是被我们商业经营奉为至尊法宝的“二八法则”。

“用80%的精力和热情服务于20%的客户？那其他80%的普通客户怎么办呢？”有人不经意地说，“我们这样对待下一级的民营企业普通客户，可我们本身也是中小民营企业，我们会不会也刚好是别人的80%的普通客户？别人会不会也是例行式、流程式地服务我们呢？……”

从经济学的角度来说，“二八法则”是正确的经营策略，善于抓住核心客户的思维并没有错，但是如果从人性和商业道德的角度来看，对于资金短缺、管理欠规范的中小民营企业，我们是不是更应该倾入更多的关注和帮助？

中小民营企业是市场经济发展中不可小觑的力量，但却往往因为规模较小，管理粗放，融资困难，致使企业的发展受限。作为弱势群体的中小民营企业渴望着能够享受到一些高品质的知识、资源和培训，如果对民营企业只投入20%的服务，不知道有多少朝阳民营企业会被扼杀在摇篮之中。慧成（刘炳成）在研讨会中不止一次地呼吁“中小民营企业需要我们倾注更多的热心和帮助，我们应该从道德和人文关怀的角度，关注和支持民营企业的发展……”

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