【服务】陈家强：用服务感动客户，用专业引导消费

    陈家强：用服务感动客户，用专业引导消费

陶尔斯陶瓷有限公司销售总经理陈家强接受美家网采访

：借中国西部大开发的强劲东风和佛山产业结构的大调整机会，佛山又一陶瓷品牌——陶尔斯陶瓷将产业基地移至内蒙鄂尔多斯。

【时间】：2010年9月24日

【地点】：广东 佛山

【嘉宾】：陶尔斯陶瓷有限公司销售总经理 陈家强

【主持人】作为行业的资深人士，您是怎样看待陶瓷业的未来发展？

【嘉宾】如今科技发展迅速，陶瓷业的发展趋势可以归纳为以下三点，第一、分工会越来越小，专业化会越来越高。第二、仿天然程度会越来越高。第三、与房地产的关系越来越密切，如今房地产行业不断升温，正需要越来越多的陶瓷装饰。

【主持人】陶尔斯在内蒙古的大型生产基地的启动对该企业发展有什么重要意义？

【嘉宾】说到意义，陶尔斯在内蒙古的大型生产基地确实对我们有非常重要的意义，因为第一我们企业是带有内蒙古血统的，这样南北投产不但可以在家乡建立自己的企业，还可以打造北方知名的品牌。第二，内蒙古的资源丰富，蕴藏着大量的天然气、煤炭，产生的电能可以使企业降低成本，再加上在内蒙古建立基地可以辐射到西北、中亚地区，而且当今的科技进步，物流方便。

【主持人】行业竞争越来越激烈，陶尔斯应该如何突出自己的竞争优势？

【嘉宾】这个问题我觉得可以分开两个方面来说，第一、对新产品的拥护，这可以体现在内攻和对外宣传上，内攻是指对质量把关。第二是不断推出新产品，这样可以增加货源，满足消费者的多方面需求，以及对新产品进行正面的宣传。

【主持人】在陶瓷企业这么多品牌的激烈竞争过程中，陶瓷企业之间的竞争焦点在哪里？

【嘉宾】企业竞争是不可避免的，但第一、每间陶瓷企业都有自身的文化和凝聚力，正如我们陶尔斯的英文是torch，它的中文意思是火炬，我们的形象也正如火炬一样用服务来感动客户。第二、产品的探索，。第三、现在很多企业都是靠宣传来提高自己的知名度。

【主持人】任何行业的竞争最终都是产品的竞争，那么陶尔斯产品是如何适应消费者的需求？

【嘉宾】是的，我们企业都是这样认为的，所以在产品上我们都做了不少的功夫。第一、我们严把质量关，实现最终产品到达消费者手上实现零投诉。第二、我们企业是有组织体系的，从业务员到供销商我们都对他们进行培训，让他们用专业的知识来引导消费者来购买。

【主持人】感谢陈总接受我们的采访。

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