【服务】贝尔：与行业潮流同步 引领2010中国地板服务年

    贝尔：与行业潮流同步 引领2010中国地板服务年

2010年，贝尔地板给自己定下了服务的目标：引领2010中国地板服务年！为什么贝尔地板要对自己提出如此高的要求？这是贝尔公司企业发展的要求和地板行业发展的趋势。也是贝尔地板开展电子商务事业的必然要求：2010年8月28日，贝尔地板推出一个震撼行业的大动作，那就是中国地板行业第一家b2c网站——贝尔商城www.bblfloor.com的闪亮登场！

众所周知，耐用消费品网上销售的售后服务问题一直困扰着很多行业企业，比如家电行业，近年来网上销售呈爆发式增长，同时其服务投诉比例也居高不下。因此，贝尔地板推出网上商城的同时，坚持把服务放在第一位，作为首要工作来抓。

贝尔地板服务：与行业潮流同步

服务，和品质一样重要，是每一个企业赖以生存的法宝，也同样是行业稳定发展的重要因素，在建材行业中也同样适用。随着消费者对产品服务需求的增多，服务也已经跃居营销一线，成为直接左右消费者购买的重要因素。

2010年，在国家林业局举办的“中国地板行业服务年暨第二届全国地板‘超级店员’大赛”发布会上，在中国林产工业协会、中国林业科学研究院木材工业研究所、中国林产工业协会地板专业委员会主导下，《2010年中国地板行业服务年优质服务争创企业承诺书》签订，“中国地板行业服务年”活动正式启动。这同时表明，地板行业中“品牌短板”是服务环节，整个建材行业中都是如此，服务环节往往不能够得到企业的重视，甚至很多企业只关注产品销售环节中的售前和售中服务，忽略了最重要的售后服务环节。

地板服务年意在推动行业的整体服务水平，将企业与行业间的服务水平都重视起来，服务水平的提升不仅可以让行业的发展稳步向前，也同样可以使得消费者对行业的信心增加，贝尔地板对此表示积极响应。

贝尔b2c商城：比行业领先一步

业内人士认为，目前国内地板企业弥补“品牌短板”的关键在于服务。此举有利于打造标准化、规范化的消费环境，也有利于为地板企业打造健康、良性的发展环境。

对于贝尔地板来说，“服务”是一项不找任何借口的工作，在贝尔人看来：产品质量是否让顾客满意，这是服务。售前接待、售中洽谈、售后安装，这些是服务。对售后顾客的回访及意见处理，也是服务……还不止这些，其实，尽全力做到简化销售、物流环节和程序，让消费者尽可能便捷地购买到优质优价的地板产品，这也是极其重要的服务！

为此，贝尔地板投入巨大的人力、、物力和财力，为消费者特别是热爱网上购物的“潮流一族”倾力打造贝尔地板b2c网上商城，力度之大、投入之巨堪称业内之最。并且全力以赴地为消费者提供在线客服、电话咨询、物流货运、专业安装和售后投诉等一系列系统化、专业化的服务。

大力发展电子商务服务业，其实是国家倡导的重要方向，贝尔地板的领先之处在于：把电子商务的先进之处和中国地板行业的实际状况紧密结合起来，创造了一个线上营销、线下服务的全新营销模式！而在这个营销模式中，服务又显得极其关键，因此，要想保证网络营销模式的成功发展，专业化的服务不可或缺！

2010年，贝尔地板不仅推出了一个全新的网络营销平台，实现贝尔商城隆重上线。同时，全面提升服务终端的销售服务水平，9月4日贝尔地板“首届销售精英特训班”70余名学员顺利结业，就是其中的一个重要动作。在不久的将来，贝尔地板还将成立“贝尔商学院”，打造中国地板行业专业营销服务培训机构，把贝尔地板的服务水平推向一个新的境界！

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