【服务】坚持品牌运作 精心服务至上——访康建运动陶瓷呼和浩特旗舰店总经理戴梅金

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    坚持品牌运作 精心服务至上——访康建运动陶瓷呼和浩特旗舰店总经理戴梅金

坐在记者面前的戴梅金女士，意气风发，热情洋溢，精明干练。开业庆典仪式的热闹非凡过后，她灿烂的笑容还一直挂在脸上，一直忙于开业的筹备，到现在终于可以坐下来好好谈谈了。

记者：恭喜您！戴总，这已经是您第三间康建运动陶瓷分店了！

戴总：谢谢！经过这半年多的筹备，今天我们的旗舰店终于开张了，在这里应该感谢一直以来大力支持我们的康建厂家领导、业务经理，感谢今天出席开业庆典仪式的各位领导嘉宾，感谢在场的新闻媒体朋友们，以及这么信任支持我们的消费者、业主们！

记者：戴总，您是如何走上陶瓷经销商之路的？又是如何与康建运动陶瓷结缘呢？

戴总：2006年的时候，我就考虑自己投资做生意。通过一段时间对呼和浩特市场的走访了解，我觉得陶瓷行业应该大有发展前途，每当看到一个个漂亮的样板间，我都会很兴奋和满足，能把每个家打扮的更漂亮和温馨，这是我做陶瓷的初衷。当时有很多杂七杂八的牌子，但我就觉得要做就要选择好的品牌。于是我走马观灯地到处看，好的品牌不少，但总是觉得没有差异性，很雷同都差不多。偶然间，我进到了康建运动陶瓷总部展厅里，当时就被康建陶瓷独特的运动、健康、娱乐的品牌文化理念所吸引住了，而且产品出自鼎鼎有名的新明珠集团，品质一流，价格合适呼市的消费习惯，所以我就毫不犹豫地选择了康健！从06年至今，我与康建品牌风雨无阻，携手并进，更多的可以说是康建品牌推动了我的成长，现在回头看看，我觉得我当初的选择是很正确的。

记者：据我了解，戴总您是福建人，怎么会千里迢迢跑到呼和浩特来做生意呢？作为一名女性，您是如何在以男性经营者居多的陶瓷经销行业树立自己特色的呢？

戴总：福建人自古就能干肯闯，在外的老乡之间很团结。我是跟随我的丈夫来这里的，我喜欢这片土地，喜欢这里热情好客的草原人民，所以就留下来，我已经把这里当成第二个家了，对这里也是相当熟悉。我自小就有不服输的劲头，陶瓷经销商里，的确是以男同胞居多，他们本身对装饰工程、公关关系、销售管理等有着独特的优势，但我觉得女同胞有自身的优点，对待员工，我像是她们的姐姐，在做好管理工作的同时我提倡的是人性化的管理和关怀，让她们在自己职业道路上得到更多、更高层次地满足，关心她们帮助员工。对待客户，我强调的是高品质的服务，更真心、细心、耐心、用心地帮助客户解决问题，满足他们的需求。

记者：作为康建运动陶瓷呼和浩特旗舰店，您对这间店今后的运作是如何考虑呢？

戴总：我们这间店位于呼市新兴的金牛陶瓷城里，这里附近集合了居然之家、润宇、海兴等成熟建材市场，是呼市最黄金、最旺的一个建材市场核心商圈。新店面积达到500多平方，是我们第三间分店，前两间分店都是在居然之家、润宇这些建材超市里，相对来讲，面积小很多，主要也是做零售业务，由于我们现在业务的发展比较快，更多地需考虑工程、分销、团购等渠道销售，而且我们在这个市场的品牌形象建设也急切需要建立规模地、上档次的大店，所以，作为康建运动陶瓷呼和浩特旗舰店，它应该承担的功能和作用，就是企业文化、品牌形象、产品展示、服务于工程、分销、团购渠道销售等等，可以弥补我们其他两间分店的不足之处，树立一个标杆作用。同时，为了推动旗舰店发展，我们会配备多名有经验的、有素质的工作人员，同时加强团队培训，加强公司化管理，分工明确，落实执行，不断提升和完善我们的服务水平和销售模式。

记者：戴总，谈谈您对如何做好陶瓷终端销售工作的理解吧。

戴总：从我的行业经验和历程来看，我觉得主要有几点。第一是要坚持品牌运作。康建运动陶瓷的产品品质十分优越，花色时尚潮流，价格也很适中，更独特的是其倡导的“健康、运动、娱乐”的品牌理念，很符合现代家庭的需求与价值观，以上这几个因素就已经构成推动品牌运作的基础条件。而在现在的市场中，有强调奢华的，有强调低调的，有描绘人文艺术，有阐述沧桑历史的，有像石的，有像玉的，有鼓吹高科技的，有灌输原生态的，林林总总，但产品本身同质化程度却很严重，到处是模仿跟风，商家也为了眼前利益而一周一促销，一月一活动，手段层出不穷，最终导致了这一两年来，促销搞得越多效果却越差，生意很难做，而消费者慢慢对促销信息和产品产生了麻木和疲态。所以我认为，陶瓷市场发展到现在，消费者越来越理性了，他们看重产品本身的附带价值，而不仅仅是产品的使用价值，更需要的是产品能为其带来更多的享受，满足其更高层次的需求。我们不能再走粗放简单经营了，我们要打造消费者和市场认同的品牌文化，坚持不懈地把品牌形象高度建设好，把目光放长远点，放高点，立足于提高服务水平，然后采取有针对性的促销方式，才能真正赢得消费者。

第二是要立足于提高我们的服务水平。陶瓷装饰材料是耐用消费品，不说那些大的工程类客户了，就是普通消费者，一生也不是很多机会去购买瓷砖，买上一次花费不少，更何况瓷砖是用来营造百姓家庭空间的，它承载着美丽、温馨、亲情、享受，家的氛围对于我们普通人来说，那是多么重要呀。所以，我们一直强调要为消费者着想，关心消费者，为他们挑好砖，为他们设计装修方案，为他们解决装修过程中的实际问题，以“真心、细心、耐心、用心”的服务水平去回馈消费者，为其营造一个美丽的家，健康的家。所以我要求我们工作人员，要不断提升自己，努力学习，塌实做人，树立良好的服务心态，做一个传递“健康、运动、娱乐”的使者。

最后，我希望康建运动陶瓷能在呼和浩特扎根，更能开花结果！